Médiviz — CRM Médical & Pharmaceutique

Au Maroc, les laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques s'appuient sur des équipes de délégués médicaux qui sillonnent le pays pour visiter médecins, pharmacies et parapharmacies. Or ce maillon décisif de la chaîne commerciale fonctionnait largement à l'aveugle : plannings de visites sur papier ou tableurs, comptes rendus remontés en fin de semaine (quand ils remontaient), kilomètres et investissements promotionnels difficiles à justifier.

Pour les directions commerciales, les conséquences étaient lourdes :

• Aucune visibilité en temps réel sur l'activité terrain : impossible de savoir qui a visité qui, quand, avec quel résultat ;
• Évaluation des délégués subjective, faute de données d'activité fiables et comparables ;
• Ciblage commercial approximatif : la connaissance des prescripteurs restait dans la tête de chaque délégué et disparaissait avec lui ;
• Investissements promotionnels non tracés (échantillons, événements, supports), donc impossibles à corréler aux résultats.

Aucun outil du marché ne couvrait à la fois les spécificités du métier de la visite médicale au Maroc et le besoin d'un pilotage temps réel multi-équipes. Le client a donc fait le choix d'une plateforme sur mesure.

Nous avons développé Médiviz comme une plateforme SaaS à deux visages : un back-office web pour le management, une application mobile pour le terrain — les deux synchronisés en temps réel sur la même base de données.

Le back-office manager (Angular + Node.js)

Les directions commerciales y pilotent l'ensemble de l'activité : référentiel des prescripteurs et des points de vente, secteurs et objectifs par délégué, validation des plannings de visites, reporting statistique en temps réel (couverture, fréquence, taux de réalisation), évaluation des délégués sur des critères objectifs et suivi des investissements promotionnels par cible. Les tableaux de bord agrègent les données par équipe, par région, par gamme de produits.

L'application délégué (Flutter)

Sur le terrain, chaque délégué dispose de son portefeuille de contacts, planifie ses tournées dans un calendrier d'activités, saisit son compte rendu en fin de visite (produits présentés, échantillons remis, réaction du prescripteur) et remonte l'information instantanément — plus de saisie du soir ni de compte rendu différé. L'application fonctionne aussi en zone de faible couverture réseau grâce à la synchronisation différée.

Points clés de l'architecture

• SaaS multi-équipes : chaque laboratoire pilote plusieurs équipes avec des périmètres étanches et une gestion de rôles fine ;
• Temps réel : les comptes rendus terrain alimentent instantanément les tableaux de bord managers ;
• Angular + Node.js + MySQL côté back-office, Flutter côté mobile — une seule base de code pour iOS et Android.

Le déploiement s'est accompagné d'une phase pilote avec une équipe de délégués, dont les retours ont directement façonné l'ergonomie de saisie des comptes rendus — condition décisive de l'adoption.

Médiviz équipe aujourd'hui plusieurs laboratoires au Maroc et structure le quotidien de leurs équipes terrain.

• +40 % de productivité des délégués : tournées optimisées, saisie en fin de visite, fin des doubles saisies et des comptes rendus différés ;
• Visibilité temps réel pour les managers sur la couverture, la fréquence et la qualité des visites ;
• Évaluations objectivées : les revues de performance s'appuient sur des données d'activité complètes et comparables ;
• Capital commercial sécurisé : la connaissance des prescripteurs appartient désormais au laboratoire, plus au seul délégué.

En remplaçant les tableurs et les comptes rendus papier par un flux de données continu entre le terrain et le siège, Médiviz a fait passer la visite médicale d'une activité pilotée à la semaine à une activité pilotée à l'heure — un avantage compétitif durable sur un marché où la réactivité commerciale fait la différence.