La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à confier l’entretien d’une plateforme en production à une équipe extérieure : supervision de l’hébergement, correctifs de sécurité, sauvegardes vérifiées, support aux utilisateurs et un volume d’évolutions mensuel. Nous proposons trois niveaux de contrat, de 4 000 à 20 000 DH par mois selon le périmètre, avec un audit de reprise systématique avant tout engagement sur un système que nous n’avons pas construit.

Le problème que cela résout

Une plateforme métier vit huit à dix ans. Ce qui coûte cher sur cette durée n’est pas le développement : c’est l’absence d’entretien. Une dépendance non mise à jour pendant deux ans devient une faille qu’on ne peut plus corriger sans tout remonter. Une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde. Une évolution réglementaire ignorée finit en mise en conformité d’urgence, au tarif de l’urgence.

Le scénario le plus fréquent est plus simple encore : la personne qui connaissait le système est partie. Le code est là, il tourne, et plus personne ne sait pourquoi. La TMA existe pour que la connaissance du système ne dépende pas de la disponibilité d’un développeur.

Trois niveaux

Essentiel — 4 000 à 7 000 DH / mois. Support en jours ouvrés et petites corrections, en plus du socle commun.
Actif — 7 000 à 14 000 DH / mois. Volume d’évolutions mensuel, rapport mensuel et délai de réponse contractuel.
Stratégique — 14 000 à 20 000 DH / mois. Volume d’évolutions élargi, feuille de route trimestrielle et veille réglementaire sectorielle.

Le délai de réponse est fixé au contrat, par niveau, et il est différent d’un délai de résolution : nous nous engageons sur le moment où quelqu’un qui connaît votre système prend le sujet en main, pas sur le moment où un problème dont la cause est encore inconnue sera résolu. Un prestataire qui promet un délai de résolution ferme sur une plateforme qu’il ne connaît pas vous vend une phrase, pas un engagement.

Ce qui est inclus dans tous les niveaux

Sauvegardes testées. Sauvegarde automatique, et restauration réellement rejouée à intervalle défini. C’est la seule preuve qu’une sauvegarde fonctionne.
Mises à jour de sécurité des dépendances — surveillance des vulnérabilités publiées sur les bibliothèques que votre plateforme utilise, et application des correctifs.
Surveillance de disponibilité — supervision de l’hébergement et alerte quand le service ne répond plus, sans attendre qu’un utilisateur le signale.
Un interlocuteur qui connaît le système — pas un ticket qui repart de zéro à chaque demande.
Correctifs de bugs sur le périmètre livré.

Ce qui n’est pas inclus

Le dire évite le désaccord au troisième mois :

Les nouveaux modules et les refontes fonctionnelles — ce sont des projets, chiffrés séparément.
La reprise de données et les migrations d’une source externe.
Les licences et abonnements tiers (hébergement, passerelle de paiement, service SMS), qui restent à votre nom.
Le support métier à vos utilisateurs finaux : nous formons vos référents, nous ne remplaçons pas votre support interne.
Les évolutions au-delà du volume mensuel du niveau souscrit ; elles sont proposées en devis, jamais consommées sans accord.

Deux modes de facturation

Plateforme que nous n’avons pas construite — forfait mensuel de 1 000 à 20 000 DH. Nous reprenons du code que nous n’avons pas choisi, donc le tarif dépend de l’état réel du système et un audit de reprise précède toujours l’engagement.
Plateforme construite par Digi4 — 15 à 20 % du coût de construction par an. L’effort d’entretien suit la taille de ce qui a été livré, pas un montant fixe. En dessous de 15 %, l’entretien n’est pas réellement financé, et c’est le client qui paie le rattrapage deux ans plus tard.

Montants hors TVA, cohérents avec notre page tarifs.

L’audit de reprise

Avant de nous engager sur un système existant, nous passons quelques jours à établir ce que nous reprenons : inventaire des dépendances et de leur âge, état des sauvegardes, accès et secrets en circulation, dette technique visible, points de rupture probables. Vous recevez le constat même si vous ne signez pas de contrat de maintenance ensuite.

Ce constat est parfois désagréable, et c’est précisément sa valeur. Il arrive que la conclusion soit qu’entretenir le système coûtera plus qu’en reconstruire une partie ; nous préférons le dire au début qu’au bout d’un an de correctifs empilés.

TMA, recrutement ou freelance ?

La comparaison est légitime, et la réponse dépend de votre volume de changement, pas de votre budget.

Développeur en interne. Disponibilité immédiate et connaissance du métier — mais une seule personne : ses congés, son départ et ses angles morts sont les vôtres. Rentable à partir d’un flux d’évolutions continu, pas pour de l’entretien.
Freelance. Le coût le plus bas à la journée — de 800 à 2 000 DH sur ce marché — sans aucune redondance ni obligation de continuité. Un incident pendant une mission ailleurs attend.
TMA. Une équipe, un engagement de prise en charge, la supervision et les sauvegardes testées incluses. Plus cher qu’un freelance à la journée, et cela se justifie quand l’indisponibilité de la plateforme a un coût.

Notre critère : si votre plateforme peut s’arrêter deux jours sans conséquence, un freelance suffit. Si elle porte votre facturation, vos dossiers patients ou vos appels de charges, elle a besoin d’une continuité que personne ne peut garantir seul.

Le premier mois

La reprise est la partie que les contrats de maintenance décrivent le moins et qui détermine le plus la suite :

Semaine 1 — audit de reprise : dépendances, sauvegardes, accès, hébergement, points de rupture.
Semaine 2 — reprise des accès et des secrets, mise en place de la supervision et des alertes, première restauration de sauvegarde réellement testée.
Semaine 3 — application des correctifs de sécurité en attente, par ordre de gravité.
Semaine 4 — remise du constat, du registre des risques restants et du plan des trois mois suivants.

À partir de là, le rythme devient mensuel : correctifs, évolutions du volume souscrit, rapport. Le rapport dit ce qui a été fait, ce qui reste ouvert et ce que nous recommandons — y compris quand la recommandation est de ne rien faire.

Pour qui

Une plateforme métier en production dont l’équipe interne n’a plus la main : un back-office de gestion, un portail client ou adhérent, une application terrain. Si votre besoin est un simple site vitrine, la maintenance est déjà comprise dans notre offre création de sites web et ce contrat serait surdimensionné.

Si votre système est proche de sa fin de vie, la question n’est pas la maintenance mais la reconstruction progressive : voir plateformes métier, où le module le plus douloureux est reconstruit en premier pendant que le reste continue de tourner.

Démarrer

Parlez-nous de votre plateforme : nous vous dirons en un échange si un audit de reprise est justifié, et à quel niveau de contrat votre système correspond.

Maintenance & TMA